Q&A
お問合せの多い質問と回答をまとめました。ぜひご利用ください。
配送についてQ&A
日にちや時間指定はできますか？
Answer
はい、可能でございます。ただし、お届けする商品によって配送業者が異なるため指定時間帯の区分も異なります。当店からの正式なお見積りにてご確認ください。
指定した時間に荷物が届かないのですが・・・
Answer
ご注文時にご希望日時を頂戴しておりますが、当日の交通事情や天候によって遅れが生じる場合がございます。とくに家具のお届けについては、交通事情によってはお届け時間がズレこむ場合もございます。特に、配送業界繁忙期(お中元・お歳暮・引越しシーズン）や大型連休(GW・お盆・年末年始）の時期は、一般道・高速道含め渋滞による遅延が高くなりますます旨、予めご了承くださいませ。
到着日や時間を変更したいのですが？
Answer
配送手続き前：変更希望日、時間帯を当店までご連絡ください。配送手続き後：ご要望を承ることができない場合もございますので、緊急時は電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
部屋まで設置は可能ですか？
Answer
基本配送は、配送員1人名でのお届けで玄関渡しとなります。商品によっては、開梱設置まで配送会社が行う商品もございます。商品ページにてご確認ください。
お届け日当日に搬入ができなかった場合どうなりますか？
Answer
誠に残念ではございますが、一旦引き取りとなります。その際にかかった往復の配送料金はお客様のご負担となります。
そのため、搬入経路の確認をされることをお願いいたします。
引越しをする日にあわせて、荷物を送って欲しいのですが・・・
Answer
はい、可能でございます。ただし、ご請求金額全額を先にご入金いただく場合に限ります。ご入金確認をしてからの正式な保管とさせていただきます。
沖縄県や離島への配送は可能ですか？
Answer
基本的に日本国内でしたらお届け可能です。ただし、配送条件や配送料金など配送業者へ確認が必要となりますので、事前に詳細をお問い合わせください。
配送時に不要家具を引取ってもらえますか？
Answer
申し訳ございません。お届け時に不要家具を回収するサービスは行っておりません。お住まいの地域の粗大ゴミ回収などご利用ください。
代金引換は可能でしょうか？
Answer
宅配業者でのお届け可能な商品であれば可能です。
ただし、メーカー直送品の商品は代金引換配送は行っておりません。
ご注文に関するQ&A
送料はいくらかかりますか？
配送料は商品サイズ、配送先の都道府県、配送業者により異なります。送料の合計：検討商品をカートに入れ、ショッピングカート内でご確認ください。
複数の商品を購入した場合の送料は？
商品1点ごとに送料を頂戴します。同一商品の複数購入の場合、1点の送料で同梱可能な個数分が計算されます。購入点数が多い場合は、当店にて配送をアレンジいたしますので、1点ごとの送料の合算とは異なります。ご注文後に当店きあらの正式なお見積りにて送料と配送業者をご案内させていただきます。
商品のお見積をお願いしたいのですが・・・
下記内容を明記の上、「問い合わせ」よりご連絡ください。
- ご希望の商品、品番
- １の サイズ、色、個数
- 納品先ご住所
- ご希望の納期
「お問合せ」こちら
注文内容の変更はできますか？
Answer
配送手配前であれば変更を承ります。
ただし、以下に該当する商品は変更不可となります。
- 受注生産品
- オーダー品（特注品）
- アウトレット品
- セール品
領収書の発行はできますか？
Answer
代金引換(現金）以外のお支払い方法の場合は、領収書発行が可能でございます。ご希望の場合は、ご注文時にその旨をお書き添えくださいませ。
代金引換(現金)のお支払いの場合は、当店領収書は発行いたしません。代引引換の場合、当店に代わって宅配業者（ヤマト家財宅急便・ヤマト宅急便）が領収書を発行いたしますので、当店では発行いたしません。予めご了承くださいませ。
事業者登録番号を教えてください
Answer
事業者登録番号 T2810190140199
受注生産品、オーダー品の支払いのタイミングは？
Answer
通常商品と同様に前払いとなります。ご入金が確認できた時点で現地へ発注をいたします。
※代金引換のお支払いは不可となります。
ラッピング包装のギフト対応は可能でしょうか？
Answer
当店では、ラッピング包装・のし等のギフト対応は行っておりません。
大量発注は可能でしょうか？
Answer
多くは手作り商品のため、商品よっては大量生産ができないものもございますが、数量、納期、配送方法など商品によって条件が異なりますが、おおむね可能です。遠慮なくお問合せください。