返品・交換について
返品、交換の対象条件
■対象
当店では、その事由によって返品・交換の条件が異なります。
返品期限
● ご注文商品は、到着後すぐに開梱して商品をご確認ください。
● 必ず商品到着後、４日以内にメール（hello2@plenos8.com）へご連絡ください。
１. 誤商品、初期不良、配送による破損の返品・交換
万一、お届け時に商品が破損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届いた場合は、当店にて在庫確後、至急新しい商品とお取り替えさせていただきます。また、部品が不足していた場合も、部品の出荷手配をただちにさせていただきます。
※ 不良品については こちら をご確認ください
交換までの流れ
① 商品の不具合確認
「商品と違う」「箱をあけたら商品の破損していた」「部品がない」な
- ↓
②お問合せメールより必ずご連絡ください。
商品到着後4日以内に当店に下記内容と一緒にメールにてご連絡ください。
mail：hello2@plenos8.com
- ご注文者の氏名
- 商品名（＋商品コード）
- 誤商品の詳細
- 不具合・不良部分の状況
お手数ですが破損や不良部分の状況をできるだけ詳しく明記してご連絡いただけますようお願い致します。 - 必ず当店に連絡の上、ご返送くださいませ。事前の連絡がなく商品を返送された場合、荷物をお受けしない場合がございます。
↓
➂当店より商品交換の日程などご案内をいたします。
誤商品や不良品のお届けの際、同時交換(引き取り品）がある場合は、
梱包した状態で配達員にお渡し下さいませ。
↓
④正しいご注文の商品、新しい商品、もしくは部品をお届け
誤商品や不良品のお届けの際、同時交換(引き取り品）がある場合は、
梱包した状態で配達員にお渡し下さいませ。
■必ずご確認ください■
- 在庫がある場合は、早急に交換手配させていただきますが、在庫がない場合、次回入荷時後の交換となります。入荷しましたら当店よりご連絡いたします。
- 在庫がなく生産終了商品、入荷不可もしくは未定商品の場合は、後継品や類似品などの交換を当店よりご提案をさせていただきます。
- 原則、ご購入いただいた商品と異なる商品への交換はできかねます。
- ダンボールなど外装に破損、打痕、変形していなかったなど商品の状態を確認させていただく場合もございます。その際はご協力くださいますようお願いいたします。
- 在庫の状況によっては、お客様より先にご返送いただく場合がございます。返送先が当店ではないことがございますので、事前に必ずご一報をお願いいたします。事前の連絡がなく商品をご返送された場合、荷物をお受けしない場合がございます。
2.お客様都合による返品・交換
原則、商品の受け取りや開封の状態を問わず、下記理由で返品・交換は対象外となります。 可能かどうかご不明な場合はご相談ください。
- サイズ違い、イメージ違い、や注文商品間違い、質感/触り心地/感触等感じ方に個人差がある場合
- 例）イメージ違いの例：色味が画面と違う、思ったよりも大きかった/小さかった、商品のにおい、お客様が想像した雰囲気や質感と異なる等
- アジアン家具雑貨(手作り）の商品特性と判断されるもの
例）無垢材や天然木（ツキ板含）の使用した部分が節、木目の模様、色合い（濃淡）など、天然木のため1点1点異なりますので対象外です。 - お届け後5日以上経過した商品
- 商品が設置場所のサイズに合わない、入らない
- お客様が一度ご使用された商品
- お客様が汚損・破損された商品
- 受注生産品・セミオーダー品の商品
- 当店から直接購入いただいたお客様以外は対象外
※その他、上記に該当がない場合でも当店で不当と判断した場合もお受けできない可能性がございます。
3. ご返金について
当店に商品が戻り次第、ご返金の手続きをさせていただきます。
返品送料
返金額について
- 商品代金合計額より、お客様負担の送料や初回注文時のサービス料金を差し引いた金額をご返金いたします。
- 「銀行振込」又は「郵便振替」でのご返金の場合は、振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
返金方法について
【ご注文時のお支払いがクレジットカード決済の場合】
-
クレジットカードの売上確定の締め日の期間内の場合は、キャンセル処理をいたします。
-
クレジットカードの売上確定の締め日を跨いだ場合は、クレジットカード会社より一度お客様に請求されますが、翌月以降にマイナス処理、もしくは返金処理されます。
- カード会社ごとに売上確定の締め日は異なります。またタイミングによっては処理に時間がかかる場合もございます。
- いづれの方法もできない場合は、「銀行振込」又は「郵便振替」にてご返金いたします。振込・振替口座をご指示下さい。
【ご注文時のお支払いがクレジットカード決済以外の場合】
- 「銀行振込」又は「郵便振替」にてご返金いたします。振込・振替口座をご指示下さい。
4.不良品について
バリ雑貨など多くの東南アジアでは、天然の素材を用い職人がひとつひとつ手作りで製作しています。大量に作られる工業生産品や正確に作られる機械生産とは異なり、サイズ、デザイン、色あいなどすべて同じものはありません。下記は、東南アジアの手作商品の特性として考えております。該当する場合は不良品対象外となります。
【バリ雑貨などアジアン各国雑貨の手作りの商品特性】
- 形状や数センチ以内のサイズ誤差
- 商品ごとに異なる素材や製法による色の濃淡
- 模様などのバラつき、ゆがみ
- 木目などによる凸凹や色のバラつき
- 若干の傷やシミ
- 陶器やガラスの若干の気泡あと